Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via ons retourportaal

Na het aanmelden ontvang je de verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

Meld je retour aan via ons retourportaal. Je krijgt dan een retourlabel met Track & Trace. Wij betalen dat label voor en verrekenen het met je terugbetaling.

Wat het label kost, hangt af van de afmetingen van je pakket. Gemiddeld is dat ongeveer €6,95. Verpak je retour daarom zo compact mogelijk. Een grote doos voor één legging kost aanzienlijk meer dan een klein pakket, en dat verschil rekenen wij door.

Liever zelf verzenden?
Dat mag, maar wij raden het af. Zonder de Track & Trace uit ons portaal kunnen wij je pakket niet volgen, en moet je zelf kunnen aantonen dat en wanneer je hebt verzonden. Raakt zo'n retour onderweg zoek, dan is dat lastig recht te zetten. Kies je er toch voor, bewaar dan altijd je verzendbewijs.

Defect of verkeerd geleverd artikel

Ontvang je een defect artikel of is er een verkeerd product geleverd, meld dit dan via ons retourportaal.

In sommige gevallen vragen wij om aanvullende foto’s zodat wij de melding kunnen beoordelen.
Na goedkeuring van de klacht bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen artikelen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Artikelen mogen worden gepast zoals in een fysieke winkel
• Ongedragen en ongewassen
• Vrij van geuren, vlekken en beschadigingen
• Labels en productkaartjes graag bevestigd laten waar dat kan
• Originele verpakking is in redelijke staat

Indien een artikel is gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren.

Ruilen

Via ons retourportaal is het mogelijk om een artikel eenvoudig om te ruilen voor een andere maat of kleur.
Je kunt dit direct in de retourapp aangeven, zodat het proces snel en overzichtelijk verloopt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, proberen wij deze zo snel mogelijk te verwerken.

Na verwerking wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van de betaalmethode kan het vervolgens 1 tot 3 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Wij betalen in ieder geval binnen 14 dagen na je herroeping terug. Stuur je je volledige bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Klarna-bestellingen

Meld je retour altijd aan via ons retourportaal en niet via de Klarna-app.

Klarna verwerkt de terugbetaling pas nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
Het openen van een geschil via Klarna vóór verwerking kan de terugbetaling vertragen.

Gratis artikelen en acties bij retour

Heb je bij je bestelling een gratis artikel, cadeau of actieartikel ontvangen, dan hoort dat bij die bestelling. Stuur je de bestelling helemaal terug, stuur het gratis artikel dan mee. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.

Houd je het gratis artikel wel en stuur je de rest terug, dan brengen wij de normale verkoopprijs van dat artikel in rekening. Dat bedrag verrekenen wij met je terugbetaling.

Stuur je maar een deel terug en kom je daardoor onder de drempel van de actie, bijvoorbeeld de grens voor gratis verzending of voor een cadeau bij besteding vanaf een bedrag, dan vervalt dat voordeel voor de bestelling die overblijft. Ook dat verrekenen wij met de terugbetaling.

Voor het gratis artikel gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor de rest van je bestelling: ongedragen, ongewassen en met de labels er nog aan.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Gepersonaliseerde producten
• Digitale cadeaukaarten (na verzilvering)

Vragen

Heb je vragen over je retour? Eline of Niek helpt je graag verder via Instagram DM of per e-mail via info@nextextreme.nl.

Wij reageren altijd zo snel mogelijk.