Garantie
Gaat het stuk? Je krijgt een nieuwe.
Gemaakt voor zware training. Gaat er toch iets mis, dan lossen we het op. Zonder gedoe.
Direct naar
Zo werkt het
Drie stappen
Losse naad of kapotte stof binnen 12 maanden, bij normaal gebruik? Dan krijg je een nieuwe.
1. Maak een foto
Van de losse naad of de kapotte stof, scherp en van dichtbij.
2. Mail ons
Met je bestelnummer, naar info@extremeperformance.nl. Doe het binnen 2 maanden nadat je het ziet.
3. Je krijgt een nieuwe
Binnen 5 werkdagen hoor je van ons. De verzending betalen wij. Het oude stuk mag je meestal houden.
Wat valt eronder
Naden en stof
Wel
Een naad die loslaat, stof die scheurt of doortrekt, een scrunch die loslaatOntstaan bij trainen, sporten en dagelijks dragen.
Niet
Pilling en kleurverlies door wassen, schade door verkeerd wassen, ruwe oppervlakken, stangen of sleeënOok niet: klittenband, scherpe randen, zelf vermaakte stukken, een andere maat of kleur dan je wilde.
Geldt 12 maanden na ontvangst, voor bestellingen in Nederland en België.
Squatproof garantie
Schijnt hij toch door? Andere maat of geld terug.
Voor onze leggings en shorts. Schijnt hij binnen 30 dagen door bij een squat, lunge of lift, in je eigen maat en met gewoon sportondergoed? Stuur hem terug, de retour betalen wij.
Voor
Leggings en shortsTermijn
30 dagen na ontvangstJe krijgt
Een andere maat of je geld terugGarantie of retour
Kapot of past het niet?
Twee routes. Zo zie je meteen welke je neemt.
| Garantie | Retour | |
|---|---|---|
| Wanneer | Er gaat iets kapot | Je wilt het niet houden |
| Hoe lang | 12 maanden | 30 dagen |
| Staat | Gewoon gedragen en gewassen | Ongedragen, ongewassen, label eraan |
| Hoe | Mail met foto en bestelnummer | Via het retourportaal |
| Je krijgt | Een nieuwe | Je geld terug |
| Verzendkosten | Betalen wij | Retourlabel gemiddeld €6,95, afhankelijk van je pakket |
Andere maat nodig? Bestel je nieuwe maat meteen en stuur de oude terug via het retourportaal. Meer in verzending en retour.
Wat je meestuurt
Dit hebben we nodig
Bestelnummer
Staat in je orderbevestigingFoto
Van de plek waar het mis isEen foto van het hele stuk helpt ook.
Wat er gebeurde
In een paar zinnenBijvoorbeeld: naad aan de binnenkant van mijn been liet los na drie weken.
Squatproof
Je maat en het productEen foto van jezelf is niet nodig.
Veelgestelde vragen
Alles over garantie
Melden
Hoe meld ik een kapot product?
Mail naar info@extremeperformance.nl met je bestelnummer en een foto van de schade. Binnen 5 werkdagen hoor je van ons.
Ik weet mijn bestelnummer niet meer
Kijk in je orderbevestiging of in je account. Niet gevonden? Mail ons met je naam en het mailadres waarmee je bestelde, dan zoeken we het op.
Kan ik het ook via WhatsApp melden?
Melden gaat per mail met foto, dan staat alles op één plek. Vragen kan via WhatsApp op +31 85 060 2029, werkdagen van 09:00 tot 17:00.
Hoe snel hoor ik iets?
Binnen 5 werkdagen. Meestal sneller.
Wat je krijgt
Krijg ik hetzelfde product terug?
Ja, in dezelfde maat en kleur. Is dat niet meer leverbaar, dan kies jij: een vergelijkbaar product van dezelfde waarde of een tegoed van wat je betaalde.
Moet ik het kapotte stuk terugsturen?
Meestal niet. Vragen we het wel, dan betalen wij de retour.
Wie betaalt de verzending?
Wij. Voor je nieuwe stuk en voor een retour als wij daarom vragen.
Kan ik ook mijn geld terugkrijgen?
Bij de squatproof garantie kies je zelf: andere maat of geld terug. Bij een losse naad of kapotte stof krijg je een nieuwe. Is die er niet meer, dan kies je een vergelijkbaar product of tegoed. Je wettelijke rechten blijven daarnaast altijd gelden.
Geldt de garantie ook op mijn vervangende stuk?
De extra garantie geldt één keer per gekocht product. Op je nieuwe stuk heb je gewoon je wettelijke rechten.
Wat wel en niet
Mijn legging pilt. Valt dat eronder?
Nee, pilling is normale slijtage. Was op 30 graden, binnenstebuiten, zonder wasverzachter en apart van jeans en klittenband. Dat scheelt veel.
De kleur is na het wassen minder fel
Kleurverlies door wassen en dragen valt niet onder de garantie. Lijkt het je niet normaal? Mail ons een foto, dan kijken we mee.
Ik heb hem in de droger gedaan
Schade door wassen of drogen tegen het waslabel in valt er niet onder. Zet hem dus niet in de droger.
Er zit een gat in door de stang of de slee
Schade door stangen, sleeën, ruwe oppervlakken, scherpe randen of klittenband valt er niet onder. Een naad die zomaar loslaat wel.
Ik heb hem zelf laten vermaken
Dan vervalt de garantie. Dat geldt ook voor zelf gerepareerde stukken.
Ik kocht hem ergens anders
De garantie geldt voor stukken die je bij ons of bij een door ons erkende verkoper kocht.
Woon je buiten Nederland of België?
De extra garantie geldt voor bestellingen geleverd in Nederland en België. Je wettelijke rechten heb je overal.
Squatproof
Op welke producten geldt squatproof?
Op onze leggings en shorts. Niet op sport-bh's, tops of one pieces.
Wat bedoelen jullie met de juiste maat?
Je eigen maat volgens de maatgids. Draag je een duidelijk te kleine maat, dan rekt de stof te ver op en geldt de squatproof garantie niet.
Wat is gewoon sportondergoed?
Het ondergoed dat je normaal onder je sportkleding draagt.
Moet hij ongedragen zijn?
Nee. Je merkt het pas als je erin traint, dus dragen mag. Meld het wel binnen 30 dagen na ontvangst.
Hoe stuur ik hem terug?
Mail ons eerst je bestelnummer en maat. Dan sturen we je een gratis retourlabel.
Je rechten
Vervangt deze garantie mijn wettelijke rechten?
Nee. Dit komt er bovenop. Ook zonder deze garantie heb je recht op een product dat goed is.
Kan ik de voorwaarden als pdf krijgen?
Ja. Mail ons, dan sturen we ze per mail of als pdf. De volledige tekst staat ook hieronder.
Andere vraag? Mail naar info@extremeperformance.nl. Meestal hoor je binnen één werkdag van ons.
Garantievoorwaarden
Artikel 10a · Extra garantie van Extreme Performance
1. Naast je wettelijke rechten geeft Next Extreme Performance, handelend onder de naam Extreme Performance, Nobackstraat 11, 7891 SV Klazienaveen, KvK 96598875 (hierna: wij), een extra garantie op kleding die je bij ons koopt. Deze garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Ook zonder deze garantie heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW) en kun je ons bij een gebrek aanspreken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
2. Wat valt eronder. Een naad die loslaat, stof die scheurt of doortrekt, of een scrunch die loslaat, ontstaan bij normaal gebruik: trainen, sporten en dagelijks dragen.
3. Squatproof. Schijnt een legging of short van ons toch door bij een squat, lunge of lift, in de juiste maat en met gewoon sportondergoed, dan krijg je binnen 30 dagen na ontvangst naar keuze een andere maat of je geld terug. Je stuurt het product dan terug; de retourkosten betalen wij.
4. Termijn. Lid 2: 12 maanden na ontvangst van je bestelling. Lid 3: 30 dagen na ontvangst.
5. Wat je krijgt bij lid 2. Hetzelfde product in dezelfde maat en kleur. Is dat niet meer leverbaar, dan kies jij: een vergelijkbaar product van gelijke waarde of een tegoed van het betaalde bedrag. De verzendkosten van de vervanging betalen wij. Het oude product hoef je niet terug te sturen, tenzij wij daarom vragen; dan betalen wij de retour.
6. Hoe. Mail binnen 2 maanden nadat je het gebrek ontdekte, en binnen de termijn van lid 4, naar info@extremeperformance.nl met je ordernummer en een foto. Wij reageren binnen 5 werkdagen.
7. Uitsluitingen. Niet onder de garantie vallen: normale slijtage zoals pilling en kleurverlies door wassen en gebruik; schade door wassen of drogen in strijd met het waslabel; schade door scherpe voorwerpen, klittenband, ruwe oppervlakken of trainingsmateriaal zoals stangen en sleeën; een duidelijk te kleine maat waardoor de stof te ver wordt opgerekt (lid 3); zelf vermaakte of gerepareerde producten; producten die niet bij ons of bij een door ons erkende verkoper zijn gekocht; een andere pasvorm, maat of kleur dan gewenst (daarvoor is het retourrecht).
8. Eén keer per product. De garantie van lid 2 geldt eenmaal per gekocht product. Op het vervangende product gelden opnieuw je wettelijke rechten.
9. Gebied. Bestellingen geleverd in Nederland en België.
10. Deze garantie staat los van je herroepingsrecht en het retourbeleid. Op verzoek sturen we je deze voorwaarden per mail of als pdf.
